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网站建设服务心得:客户是上帝但不可惟命是从

2012-03-21 03:19 作者: 来源: 本站 浏览: 4,241 次 我要评论 字号:

摘要: 在中国有一句老话叫做“顾客就是上帝”,有很多人扭曲了这一句话的含义。比如有的人一味的听从顾客的话,不管好与坏,因为他们认为顾客就是上帝,上帝说什么就是什么,不管对不对,我只要服从就行了!还有的人很反对这句话,因为他们认为人和人是平等的,我只不过是在向你推荐一个...

在中国有一句老话叫做“顾客就是上帝”,有很多人扭曲了这一句话的含义。比如有的人一味的听从顾客的话,不管好与坏,因为他们认为顾客就是上帝,上帝说什么就是什么,不管对不对,我只要服从就行了!还有的人很反对这句话,因为他们认为人和人是平等的,我只不过是在向你推荐一个产品而已,你凭什么就要让我什么都听你的,我们只不过进行的是一个公平的交易,你用你的钱向我买你需要的东西,你得到了你要的东西,满足了你的需求,我要钱,也满足了我的需求,这只是一个再平等不过的交易了!

上海网络公司引航科技想说的是,你们是不是也是和他们有一样的想法呢?

其实我认为他们都是各自有各自的理由,也不是全对,但也不是全错!针对于这句“顾客就是上帝”的话来说顾客是上帝,但顾客绝对不是皇帝!上帝是仁慈的,他们所讲的话,我们不一定要完全的去执行,对于上帝我们更多的是崇拜!而皇帝就不一样了,他讲的话那就是圣旨呀!一定要去执行的!对待客户们应该尊敬顾客,但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行,因为顾客对你做的行业等方面的知识很多时候并没有我们专业。客服人员作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的观点应该从专业的角度进行合理引导与教育,这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。

就像我所在的上海网站建设首选品牌引航科技,是一家专业做网站的公司,我是一名客服,有的时候在和客户沟通修改意见的时候,我总会听到他们说,我也不是很懂,你们是专业的,我只能给你讲一下我觉得哪里不合适,哪里给我的视觉效果不好!这样我们的技术人员就可以根据他们的描述修改了!这充分体现了他对我们的信任。还有的客户他明确的知道哪里要修改,改好了之后,听别人一说改的还是不好的时候,他又会要求修改,这样的客服是没有主见的,这个时候我们不能任由他一会听这个说,一会听那个说的来修改了,我们可以看一下他的那一个修改意见是最好的,我们选一个,然后对他讲这个好在哪里,比其他的优势又在哪里,您选择这个跟您的公司是多么的匹配!我们是专门做这行的,可以看的出这个还是做合适您的!相信您这样说之后他就不会改了!这样既能显示我们的专业又能赢得客户的信任!

这就是我对于客服就是上帝的理解,不知你们是不是和我一样的想法了呢?

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