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为什么老美不在ebay上卖旅游

2012-04-22 00:14 作者: 来源: 本站 浏览: 926 次 我要评论 字号:

摘要: 声明:本文观点仅代表个人看法 前些日子,有朋友去美国考察工作,回来就感叹,移动电源市场调查,亚马逊这样的 B2C 网站目前发展速度已经大大超越了 ebay 这样的 C2C 网站,盖因 B2C 网站成功地解决了网络欺诈问题,同时又拥有一个强势的品牌作为背书,所以...

声明:本文观点仅代表个人看法
前些日子,有朋友去美国考察工作,回来就感叹,移动电源市场调查,亚马逊这样的 B2C 网站目前发展速度已经大大超越了 ebay 这样的 C2C 网站,盖因 B2C 网站成功地解决了网络欺诈问题,同时又拥有一个强势的品牌作为背书,所以能够获得后势更迅猛的发展.
此外,我们也聊到了为什么在美国, ebay 上是不卖旅游产品的.对此我也与一些业内专家深入沟通过,主要可能有两个方面的原因:
从网站模式来看
C2C 网站的模式决定了其无法解决网络欺诈的问题.而B2C 的网站因为拥有品牌作为背书,不存在欺诈的可能,更能获得消费者的青睐.旅游预订涉及的金额往往比较大,且不存在物流(没有具体的固态物品),很容易被不法之徒用来进行网络欺诈.例如,国内 C2C 网站虽然也推出了一些保障计划,客人预订时由网站冻结客人的支付款,bb枪,等客人验证了供应商提供的机票票号或行程单号真实性后,再将款项支付给供应商.但这样的保障也存在明显漏洞mm不法之徒往往会在收到款项后将机票取消、卷款而逃,可见无法从根本上解决欺诈难题.
大型 B2C 网站在服务的稳定性、可靠性、专业性,服务手段的多样化都大大超过了 C2C 网站.举例说, C2C 网站上的中小代理服务可靠性肯定远远不及引入了 6sigma 管理的携程.服务手段来看,电子产品市场调查,携程实现了 24 小时电话预订、网络预订、手机预订,对于商务人士来说非常方便. C2C 网站上的中小代理只能通过网络预订,如果需要修改、取消订单就非常不方便,所以一般不会有商务客人通过 C2C 网站来预订.
从旅游业务的形态来看
首先,旅游产品(包括酒店、机票、旅游度假等)是非常特殊的产品,他们的价格和信息瞬息万变,这就需要有个统一强大的技术服务平台. C2C 网站上分散的中小卖家缺乏强大的技术和服务体系进行更新,造成了虚假信息泛滥.所以, ebay 很自觉,压根就不碰这门生意,免得沾上荤腥.
关于国内 C2C 网站上酒店、机票价格信息虚假的报道最近已经非常多了.《都市快报》、《江南时报》等媒体都已经报道了.这其中有客观的原因,就是中小代理缺乏实力更新,主观的原因是他们需要以此为噱头来吸引客人.
其次,旅游产品的本质是服务(而不是一个固态产品),旅游本身就是一条很长的服务价值链,包括了售前丰富的服务资讯,售中可靠便捷的服务,后期完善的配套服务,由此形成一条”优美”的服务价值曲线,中间任何一个环节出现问题都会严重影响服务的感受. C2C 网站只是解决了服务价值链中的一个销售环节(对于固态的产品,当然这也足够了),但这只是旅游服务的一个环节而已,对客人来说是远远不够的.相比 expedia 、 travelcity 和托马斯.库克旅行社等专业旅游机构, ebay 是缺乏服务竞争力的.对此,消费者也是心知肚明的.
不但 ebay ,国内 C2C 网站旅游在服务上同样也有断节问题.拿最简单的酒店预订来说,一位商务客人预订了酒店需要修改订单,如果他是从 C2C 网站上预订的,就很麻烦,首先是这些 C2C 网站上的酒店一般不能接受修改,手机配件市场调查,即使个别能够接受修改,往往需要上网才能修改,对出差的商务客人来说异常不便,几乎无售后服务可言.客人又不能取消,因为 C2C 网站酒店基本都是提前全额支付的.从服务价值链来说,这次预订服务就只有”售”这个环节.那么假设预订旅游度假产品呢?售前详细的行程安排介绍、签证、售中的稳定可靠服务,旅行时机场接送机、导游讲解、当地的车辆、门票等等,所有这些加上酒店、加上机票才能形成一条完整的服务价值链.如果没有强大的整合能力和服务体系,是绝对做不到.相信 ebay 也很明白,这不是它擅长的部分,所以不如不做.
此外,相比固态的产品,旅游的标准化是比较弱的,看似同样的产品,不同的机构服务品质相差甚远.越是标准化弱的产品,越需要一个强大的品牌,例如服装、咨询服务等.越是标准化强的,对品牌依赖就不高,例如钢铁、石油等.所以旅游产品的趋势是向几家大型的供应商集中.消费者会倾向于选择 expedia 、 travelcity 和托马斯.库克旅行社这样的专业机构,毕竟他们的服务有保障.
也正是因为上述原因,hd car dvr,即使在电子商务异常发达,个人诚信体系非常完善的美国、欧洲, ebay 一般也是不涉足旅游行业的,美国人、欧洲人普遍倾向于向 B2C 的分销旅游网站,例如 travelcity ,或航空公司、酒店的直销网站,或是大型传统旅行社进行预订.

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