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网经科技集群式大容量呼叫中心解决方案

2012-10-10 23:27 作者: 来源: 本站 浏览: 882 次 我要评论 字号:

摘要: 伴随着市场经济的飞速发展,越来越多的企业已经意识到呼叫中心建设的重要性。面对庞大的服务群体,如何选择大容量的呼叫中心产品已经是很多企业不得不思考的问题了。网经经科技最新发布的2800TG产品,完美的兼容网经呼叫中心平台,结合呼叫中心系统集群部署方式,为大容量...

伴随着市场经济的飞速发展,越来越多的企业已经意识到呼叫中心建设的重要性。面对庞大的服务群体,如何选择大容量的呼叫中心产品已经是很多企业不得不思考的问题了。网经经科技最新发布的2800TG产品,完美的兼容网经呼叫中心平台,结合呼叫中心系统集群部署方式,为大容量呼叫中心的实现提供了无限可能,销售渠道

 

典型呼叫处理流程:

1、客户使用PSTN拨一个客户服务中心号码。

2、网经2800TG收集相关信息,并将一个包含被叫号码、主叫号码的请求发送到网经呼叫中心应用服务器。

3、网经呼叫中心应用服务器查询客户信息并分析信息,以决定如何路由。

4、网经呼叫中心应用服务器调用预先定义的路由程序来选择最合适的座席,呼叫中心管理,将客户与受理座席连接,协同办公系统

优势与特点 :

网经网络呼叫中心解决方案特别适合于一个大型跨地域的企业,如跨国公司、全国性的连锁企业等。其方案优势表现在如下几个方面:

解决处理能力瓶颈问题:

在传统呼叫中心系统中,由于所有的业务处理都要集中到一个节点,而一个节点的处理能力始终是有限的,整个系统的业务提供能力受到制约,crm管理软件。在集群式呼叫中心系统中,可以通过不同的呼叫中心控制节点进行协调处理,因此呼叫处理能力将大大增强。

?优化语音处理资源

由于不同的呼叫中心处理节点间可以共享信息,PaaS,因此,整个系统的处理能力得以大力提升。 配合2800TG产品的强大话务处理能力,系统性能得了有力保障。

?系统实现低成本扩容

通常在大容量方案中,中继、坐席增加的同时,传统呼叫中心接入设备数据链路成为瓶颈,导致系统稳定性和可靠性下降,并且硬件资源浪费严重。针对这些问题,网经软件推出了基于2800TG的集群式大容量呼叫中心解决方案,解决CTI数据链路通信瓶颈对系统稳定性的影响,可有效避免交换机软硬件资源的重复投资,降低系统建和和扩容成本,并且可有效保障系统的稳定性和可靠性。

?有利于系统的线性扩容

从系统实现角度看,网经呼叫中心系统可以根据系统的规模做到线性扩容,可以满足处理日呼叫量上万次呼叫的大中规模呼叫中心的建设要求。

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