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四川在线:公交车上如何让人出行方便不是冷笑话

2012-10-26 13:38 作者: 来源: 本站 浏览: 759 次 我要评论 字号:

摘要: 年龄大一些的人们都知道,50岁以上的男女不同于小年轻人,尿包已经变得小了,领不住尿了,小解的频率相对较高。尽管惯有不少人外出时已经做过上卫生间的准备,但是总会发生“尿”出意外的尴尬之事。这是一个人生理运行轨迹使然,由不得当事人自作主张不让它往外排泄。遇到内急,...

年龄大一些的人们都知道,50岁以上的男女不同于小年轻人,尿包已经变得小了,领不住尿了,小解的频率相对较高。尽管惯有不少人外出时已经做过上卫生间的准备,但是总会发生“尿”出意外的尴尬之事。这是一个人生理运行轨迹使然,由不得当事人自作主张不让它往外排泄。遇到内急,人们总是努力地作着自我控制,但是真有他们难以控制的那一刻。这个,唯恐年轻人所能理解。因为现在城市的公交车司机又不少人都是年轻人。因此公交公司应当在岗前培训时作必要的强调,让年轻的男女司机们在车辆行驶过程中遇到特殊情况时多一些理解。  据四川日报网9月7日转载成都商报新闻报道,9月3日上午,59岁的肖大爷在乘坐904路公交车时,就遇到了如此难堪的一幕。在多次要求司机开门未果后,尿急难耐的他只好躲到车上角落里,用一个矿泉水瓶“解决”了内急的事。这一幕刚好被同车乘客拍下了视频。9月6日,当事公交车司机及公交公司领导提着慰问品,找到肖大爷当面道歉。当事公交车公司能和司机登门道歉,很好。说明已经认识到了在笑话全心全意为乘客服务方面存在缺陷,同时也反映出服务质量不够全心全意。公交公司强调多少客观理由,都是没有理由的借口。然而,如果所有的借口堆积如山,公交公司就难以向乘客承诺和兑现全心全意为人民服务了。  由此可见,管理理念和服务理念必须以人为本,以人为本的关键是要体贴人,热心帮助人排忧解难。比如,公交车上有人内急怎么办?这细节问题能不能得到解决,就直接涉及到了服务质量的问题。  其实,服务质量的好坏,往往都反映在细节问题上。如果公交公司和司乘人员能积极主动地在工作当中自觉地发现细节问题,并积极主动地为消除细节问题而努力工作,服务质量就会是一流的。广大乘客的满意度就会得到大大提升,而不是下降。  在大城市,每一个公交站点之搞笑间的距离都相对比较长一些,与小城市是没法比的。小城市的公交站点之间的距离比较近,当遇到紧急情况时就比较容易得到解决。然而,这也正是公交公司提高服务水平的关键所在。这就要求公交企业与司乘人员认真落实以人为本的服务理念,而且必须将服务理念转化为真正的行动,一切服务质量只有用最真实的行动来证明才会具有说服力,才能让社会大众成员看得见摸得着。  从客观的角度来分析,成都市所繁盛的公交车上乘客内急由自己用矿泉水瓶解决的事绝不是一个冷笑话,而是一个实实在在的民生生活上的质量问题。问题的发生虽然存在很多负面的影响,但只要把问题当做刻不容缓的大问题去落实整改,就一定能取得更好的效果。就能把原本属于坏事的事,主要通过内因而其作用地将坏事转化为不断鞭策公交公司提高服务质量的巨大动力。  在服务行业的工作中,由于千头万绪,有很多需要衔接的接口,就要求企业必须见服务理念转化为日程工作的标准化,并进行量化考核。只有使各个方面的工作据欧了考核依据才能把每一个环节的工作执行力落到实处,而不是让制度变成废纸一张。  有智者说,细节决定成败。的确如此,细节是决定任何事情成败的关键环节,每一件事情中的环环相扣之处就是细节,只要关节上的扣永不脱节,细节就做成功了,细节成功了,一切大事情就没有不成功的理由。  作者:郭喜林来源四川在线)

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