江苏新闻,浙江新闻,江浙地区第一新闻门户网站

忘记密码

由于繁琐的手续和理赔时刻的延迟与稳妥公司发作矛盾

2012-10-26 13:40 作者: 来源: 本站 浏览: 758 次 我要评论 字号:

摘要: 跟着私家车逐步走进千家万户,投保车险的人越来越多。但是,车险商场在做大的一同,却滋生出一些弊端与圈套。 一个“折上折”后的保单报价、一通推销车险的“李鬼”电话、一场自编自演的假事端“闹剧”……车险商场可谓圈套重重、猫腻许多。消费者不只被蒙在鼓里,稍不留神就吃了...

跟着私家车逐步走进千家万户,投保车险的人越来越多。但是,车险商场在做大的一同,却滋生出一些弊端与圈套。

一个“折上折”后的保单报价、一通推销车险的“李鬼”电话、一场自编自演的假事端“闹剧”……车险商场可谓圈套重重、猫腻许多。消费者不只被蒙在鼓里,稍不留神就吃了哑巴亏,更可以遭受索赔无门,防不胜防。

本报记者近来前往商场一线,考察稳妥公司、4S店、汽车修补厂,为读者拨开车险商场的层层迷障。

低扣头里边藏猫腻

“电话车险,打七折,我晓得。”记者在上海区域的抽样查询发现,跟着这几年电销途径的盛行,五成以上的车主都情愿颠末电销途径来投保车险。

依据保监会的规则,具有电话直销车险车牌的稳妥公司,其车险报价可在全国一致的“七折令”的基础上,再优惠15%。这是电话车险相较传统车险优惠起伏更大的首要缘由。如今也有许多私家车主已习气颠末电话采办廉价车险。

但是,据本报记者暗访查询,低扣头的电话车险,却也隐藏着猫腻。“之所以能给到车主(较其他稳妥公司)更高的扣头,是由于他们隐瞒了一些指定条款。”一家财险公司推广效劳部作业人员泄漏。

这位作业人员口中的“指定条款”,首要是指:指定驾驭员(一位或两位小型车销量推荐)、指定行进区域(市内、省内)。

吴先生前几天刚颠末某稳妥公司电话投保了一份保单,“我细心对比了几家财险公司的电话车险保单,选了一家最廉价的。”但是,拿到保单后,他发现除了交强险、车损险、第三者职责险之外,保单上有两条他并不晓得、事前也不知情的条款:指定驾驭员、指定行进区域。

何为“指定驾驭员”,这是指车主在投保车险时可指定1名或2名驾驭员,并获得相应的费率优惠。“指定行进区域”是指车主和稳妥公司约好稳妥车辆的行进区域,然后到达下降保费的意图。依据驾驭员人数、驾龄和行进区域规划巨细,车主可以获得每项5%至10%不等的费率优惠。

“我在采办稳妥时,电话客服人员并没有通知我有指定驾驭员人数和指定行进区域这两项内容,这样一来,若是我把车子借给他人,或在指定区域之外发作事端,是不是就可以得不到补偿了?”吴先生总算理解了,他的车险分外廉价的缘由。

车主只顾着价钱廉价,而疏忽了其间深埋的圈套。关于车主来说,这样的约好就相当于约束,会给往后的理赔埋下危险。

详细的危险是:如保单中规则了“指定驾驭员”这一条款,若是由非指定驾驭员驾驭稳妥车辆发作事端,或投保人供给的指定驾驭员的信息不真实时,稳妥公司就有权在核定总赔款的基础上,每次事端少付出10%的赔款。

为防止被“指定”,就需求车主在电话征询投保状况时,详细问清晰优惠费率的条件和约束,依据实践状况,慎重挑选特约条款。

除指定驾驭员、指定行进区域这两个特约条款外,稳妥公司电销人员的一些报价“窍门”。车主也应留神。

如“先低后高”的报价方法,在当前较为常见。这首要表如今:稳妥公司先以发短信或打电话的方法,给车主报出一个相对诱人的价钱,当最终进入出单顺序后,车主被奉告实践价钱还要添加几百块,由于开端稳妥公司在报价时髦未将(稳妥公司代缴的)车船税核算在内。

除此之外,记者还从商场上晓得到,在一些二三线城市,颠末稳妥中介(4S店、汽车修补厂等)途径投保车险,也会遇到其他如:超量投保、无效投保等圈套。

这些稳妥中介往往使用客户的“认为投保金额越高保证越牢靠”的爱车心思,以远高于汽车实践价值的稳妥金额为客户投保,然后不合法获得稳妥公司的高额返利,即所谓的“超量投保”;而“无效投保”是指,一些稳妥公司对单个车型和独特状况的车辆做了特另外规则,如某些稳妥公司对单个城市的外地车辆不能承保盗抢险等,如投保这些险种,就归于无效投保。

电话车险惊现山寨版

颠末电话投保采办车险,正遭到越来越多车主的欢送。电话车险商场的蓬勃发展,也让一些不法分子看中了这块“肥肉”。在一些区域,惊现“山寨版”电话车险。仿冒者以许诺供给多种增值效劳为钓饵,仿冒正轨稳妥公司人员,出售冒牌电话车险。

家住山东的苗先生,就亲自经历过山寨电话车险的打扰。苗先生的车险快到期时,接到了一个电话,对方自称是某大型稳妥公司电话车险,看到他的车险快到期了,就给他引荐了电话车险投保。

“车险最低能打到5折,5000元以下的车损不必报案,并且投保之前若是车上有小毛病,不必验车就可以直接投保”。这么诱人的条件,让苗先生登时心动,立刻决议本人就要颠末电话车险投保。

所以事务人员很快与他联络上,给他出了保单。直到苗先生不久后的一次剐蹭,才让这张假保单漏了馅。“我去这家稳妥公司理赔,人家通知我,这张保单不是他们的,是假的。”苗先生后悔不已。

一家财险公司出售人员通知记者,当前市面上的电话车险“李鬼”,他们不光有保单,一同也有发票,但这些保单和发票都是假的,若是不是专业人士很难区分。

他提示广阔车主,这些山寨版的电话车险推广,通常颠末夸张效劳许诺、下降车险价钱等方法让车主们“自愿上钩”。例如,他们许诺除了一些惯例的效劳许诺外,5000元以下的车损不必报案可以直接理赔。而在车险价钱上,有的更推出了三到五折的更贱价。在这些条件的引诱下,不少车主就稀里糊涂上了当。

除了条件挺诱人之外,这些“李鬼”还使用高科技方法,将电话号码显现成与某些稳妥公司电话车险相似的电话号码,招致不少车主弄假成真。

广东保监局近期就发表过一同高科技假充电话车险的事例。2009年3月至2009年4月时刻,广州一位名叫王力的“李鬼”就颠末联络拿到一些车主的车辆信息材料,颠末改号软件之类的技能方法将电话呼叫平台的来电显现为02095512或95512SUV越野车销量推荐,假充中国安全财产稳妥股份有限公司客户效劳热线,颠末电话呼叫中间平台与车主联络。

为了维护车主的利益,当前一些稳妥公司现已成立了专门的打假部队,在全国各地分公司都建立了专门的人员进行商场监控。在一些现已发现仿冒的区域,打假人员现已开端完全排查,一经发现将联合法律部分予以撤销。

那么,车主怎么判别电话车险能否是来自正轨稳妥公司?对此,业内人士支招道:最棒的方法是车主在投保前必定要承认清晰该稳妥公司的投保热线。依照保监会规则,一切运营电话车险的稳妥公司都要具有专用的“电销”效劳号码,并在出售“电销”产物区域的干流媒体上发布后长时刻运用。只需车主留心各大稳妥公司的“电销”号码,直接呼入投保热线即可防止受骗。

另外,从保单上也可以看出真假。假保单和假发票乍看起来,与正轨稳妥公司无异。但拿到保单之后只需细心辨认也能分辩清晰。

比方,单证第三联能否采用了白色无碳复写纸印制,并加印浅褐色防伪底纹,其左上角能否印有“中国稳妥监督管理委员会监制”、“稳妥公司一致客服热线”等字样,右上角能否印有“限在某省(市、自治区)出售”字样,右下角能否盖有稳妥公司保单专用章等。若是没有,车主应回绝签字。

另外,在常见的4S店和汽修厂,也有一些“李鬼”隐身于其间。

林先生就曾在一家4S店遭受过这样的“李鬼”。上一年初,林先生在4S店提车时,一个中年男子走近与他汽车车型评测搭讪,自称是某大型稳妥公司驻4S店的专职出售人员,可认为林先生“署理车险投保”,并且价钱相对优惠。

后经4S店作业人员提示,林先生才晓得此人并非稳妥公司出售人员,防止了受骗受骗。

汽修厂制作骗赔案

比电话车险“李鬼”更为荒诞的是,在一些区域,由汽车修补厂制作的一出出假事端骗赔闹剧正在横生。大都受丢失的车主直到第二年投保时,才发现本人被坑了。

“在汽车修补厂邻近,没有一棵树是完好的。”某财险公司理赔部于先生将这句圈内的打趣话说给记者听,意思是指,汽修厂会悄悄把车主送来维护或修补的车辆,开出去撞树、撞墙角,以制作二次事端,从中赚取赔付差额。

“咱们从前置疑过一家协作多年的汽车修补厂,有骗赔的嫌疑。”于先生通知记者,这家修车厂代为理赔的车险赔额总比另外汽修厂高,一朝一夕,于先生地址的稳妥公司起了猜疑。

“咱们如今把握的大都都是小额的骗保案子。”于先生引见说,比方修补厂晓得车主送来修补的车(乃至仅仅维护的车)的稳妥买得比拟全,就可以会把车子开到路上去制作交通事端,以骗得稳妥。

其实,二次撞车和一次撞车,行家一眼都能看得出。“所以,咱们置疑,汽修厂可以与稳妥公司的定损员事前勾结好了。”于先生说。

颠末记者查询,发作在汽修厂内,较为常见的骗赔方法是,关于小剐小蹭的车辆,当着车主的面,汽修厂就会鼓动车主将受损面扩展,忽悠其可以获得更多的理赔金额。

此外还有,汽修厂背着车主,换上作废的旧配件,构成配件损坏假象之后再定损,从中赚取赔付差额。关于没有投保的事端车辆,他们乃至会找到同类型投过保的车把车牌给换上,再拍照定损。

更为杂乱和严峻的,是汽修厂制作的二次事端而引发的骗保案。

详细操作方法是:车主把受损的车辆开到汽修厂时,汽修厂会让车主交出行进证、驾驭证、稳妥单和身份证。一同,他们会跟车主许诺修好车辆受损部位,不向车主收取任何修补费用,由汽修厂直接向稳妥公司进行索赔,稳妥公司会直接将理赔款打到汽修厂的账目上。

为图省劲,不少车主通常城市承受这种方法。而整个理赔进程,无需车主经手,的确如汽修厂所说“能让车主省时又省心”。车主在慨叹汽修厂关心的“一条龙”效劳之余,却浑然不知,本人可以现已踩进了他们事前描绘的圈套。

一位业内人士向记者曝内情,汽修厂制作二次事端通常有三种方法。

假造事端。通常他们会把两辆已受损的车开到一个路口,伪构成追尾事端的现场,再挑选晚上报警,此刻天色漆黑,他们往往可以敏捷获得交警出示的事端确定书。

假造事端。若是来修的车仅仅挡风玻璃裂了,其他部位没有受损,而车主又没有投保玻璃险,这种状况下,稳妥公司是不予理赔的。那么,在这种状况下,汽修厂就会把车子开到路上,撞向墙角,构成车辆损坏。并向稳妥公司报案谎报,车子是在行使进程中构成的车损及玻璃破碎,由于这种状况,是在稳妥公司理赔规划之内的。

制作事端。把送来修的车开出去真撞,有着丰厚经历的修补工大家,可以撞得“刚刚好”,只会撞坏车的外表,不会伤到发起机等内部零件。

可怕的是,在一笔笔钱流入汽修厂口袋里时,车主却浑然不觉。直到第二年投保时,当车主发现稳妥费直线上升后,才会想到征询稳妥公司提价的原委。在稳妥公司奉告车主上一年的理赔案子后,才晓得被汽修厂陷害了。

小额现场理赔、修车厂署理勘测闯祸现场,一些稳妥公司为了进步理赔速度和效劳质量,推出了此类行动,但便利了客户的一同,也放宽了理赔人员和修车厂的权限。

与此一同,为了图省劲,越来越多的车主会将车托付给汽车修补厂署理稳妥和署理理赔。汽修厂往往将车险理赔当作本人的“生财之道”,一次又一次赚取骗保的差价。尤其是在二三线城市区域的不标准汽修厂,这类表象屡禁不止。

车主在遭到丢失的一同,稳妥公司的理赔金额更是因而而激增。“由于车辆赔付案独特频频,而理赔人手又严峻缺少,招致了车险理赔可以存在缝隙。在理赔高峰期,公司一天就要处置上百起车辆赔案,均匀每个理赔员一天处置多个案子,在这种状况下,理赔员只能先拣重大案子着手,而关于那些小的赔付案由于没有太多的精力,很有可以会让汽修厂钻了空子。”一位财险业人士通知记者。

眼下,关于稳妥公司而言,进步核赔水平,完全根绝汽修厂的骗赔行动,已时不我与。

而关于车主来说,也应学会防备汽修厂的二次撞汽车车型报价车。据记者晓得,当前除高级车外,稳妥公司通常不会对车主指定修补点。车主在挑选汽修厂时,尽量挑选规划大、定损才能强、效劳好、修补水平较高的正轨修补厂进行定损、理赔和修补。在修补进程中,也不要图便利把身份证等一切材料随意交给修补厂。

异地理赔被踢皮球

事实上,相对“隐藏猫腻”的稳妥价钱和无处不在的条款、理赔“圈套”,车主感受最深的仍是理赔时所遭受的种种费事。正本发作事端就已万分沮丧,而理赔、定损进程中的际遇更让车主们平添了许多烦恼。

车主赵先生就曾被车险理赔顺序折磨得够呛。“我从报案到定损,整整折腾了一个多星期。”赵先生的车险理赔进程可谓是好事多磨。

赵先生是上海某知名企业驻湖北区域的负责人。“我的车和保单都是单位筹办的,由于车牌是上海的,所以车险也是在上海投保的。但我作业地址是在武汉,所以行进区域根本都在湖北省内。”

上一年底,赵先生的车与其他车辆发作磕碰事端,他随即拨打了稳妥公司的客服电话。这是一家总部在上海的全国性稳妥公司,报案后该公司武汉分公司两位核赔人员前往现场拍照。随后便奉告赵先生,还需求做进一步评价,主张赵先生先把车辆送到4S店,比及稳妥公司再派人过来后,便可作长途定损等进一步评价。

赵先生依照稳妥公司的主张,将车送到了4S店。但整整十天过去了,赵先生也没有等来稳妥公司的进一步评价。“时刻,我本人以及4S店的作业人员豪华车汽车资讯都拨打过稳妥公司的客服热线,问询他们何时前来做进一步评价,他们总是回答说,快了快了。”

直到赵先生颠末必定途径将此状况投诉到该稳妥公司总部后,他的车才遭到了当地分公司的注重。“我的车整整在4S店里‘躺’了一个多礼拜。”

“尽管许多稳妥公司都提出异地出险、全国通赔。但详细触及异地理赔时,不少稳妥公司的效劳质量的确存在不少问题,常常存在被踢皮球的表象。”一家财险公司人士直抒己见。

这是由于,一方面,一些新建立的财险公司,由于组织数量较少、人力缺少、内控力气相对较弱,客户在异地出险后报案难、定损难、修车难,只能回投保地处理索赔手续,既延误了稳妥公司查勘现场的时刻,也延误了客户定损、修补和收取赔款的时刻,给客户带来极大的不便利。

据记者晓得,当前一些稳妥公司受组织网点所限,出险后只能托付当地的稳妥署理公司处理关联手续。而当前绝大大都稳妥署理公司的人员素质相对更低、不能供给专业的稳妥效劳,一同存在职责心差、互相推诿、速度慢、情绪差的景象。而当地客户也不能分辩稳妥公司与署理公司的不同,将怨气都记在了稳妥公司账上。

另一方面,即使是全国联网的大型稳妥公司,完成通赔的也仅仅职责清晰的小额赔案。只需稍有材料不全、职责确定不清或定损有贰言,车主就将奔走于多地供给材料、处理理赔。

经常听到有车主遭受这样的尴尬:如在当地出险后,稳妥公司当地分支组织称已将查勘定损材料传到省级分公司,待车主再联络省级分公司时得到的答复却是已上报总公司,过后总公司又说已将关联材料转到所属地……搞得车主一头雾水。异地出险的理赔顺序之繁琐,可见一斑。

对此,稳妥学者呼吁,稳妥公司的内部事务流程亟需改善。各家稳妥公司在设置理赔顺序时,由于过多地思考本身的事务标准和顺序流通便利,而在便利客户、简化手续、缩短理赔周期等方面缺少充沛的思考,使得客户不能得到方便高效的效劳,还往往由于繁琐的手续和理赔时刻的延迟与稳妥公司发作矛盾。

发表评论

*

* (保密)

😉 😐 😡 😈 🙂 😯 🙁 🙄 😛 😳 😮 mrgreen.png 😆 💡 😀 👿 😥 😎 ➡ 😕 ❓ ❗

Ctrl+Enter 快捷回复

会员登录关闭

记住我 忘记密码

注册会员关闭

小提示: 您的密码会通过填写的"电子邮箱"发送给您.