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淘宝刷钻卖家如何降低居高不下的退货率?

2012-11-11 07:43 作者: 来源: 本站 浏览: 651 次 我要评论 字号:

摘要:   昨天,小编为淘宝刷钻卖家分析了退货率高的原因。今天,我们就要解决如何多管齐下降低退货率。退货率的原因有很多,但是大的原因我们已经找出来,这样,淘宝刷钻卖家就可以逐层进行分析,然后各个击破解决。   有关数据分析指出,由于快递问题导致的退货率越来越高,需要加...

  昨天,小编为淘宝刷钻卖家分析了退货率高的原因。今天,我们就要解决如何多管齐下降低退货率。退货率的原因有很多,但是大的原因我们已经找出来,这样,淘宝刷钻卖家就可以逐层进行分析,然后各个击破解决。


  有关数据分析指出,由于快递问题导致的退货率越来越高,需要加强快递公司的管理;10月份因为审单原因造成的“赠品错漏发”比例很高,甚至出现了0.11%这样的高比例;“客户无理由退货”的比例也较高;因为仓库原因导致的“正品错漏发”比例明显提高,损失比较严重。


  退货的原因还可以追溯到各个环节,首先在产品上,提高产品质量,查找客户退货率高的SKU原因,产品才是一切问题的根本;从供应链抓问题,使产品不会出现超卖导致缺货后客户申请退货,因不可抗拒因素导致临时缺货的做好预售准备。同时,改善宝贝描述页面,不要过分地拔高产品效果,使消费者有过高的心理期望导致的心理落差而退货;对服装类目容易因为尺码等原因造成消费者衣服不合适的,尽可能地以案例、码表等帮主消费者做决策,选择好心中合适的尺码。


  对于快递问题,淘宝刷钻卖家应该尽可能地对快递进行监督和预警。做好快递监控,尽可能的选择多1~2家快递培养竞争意识;做好快递公司的预警,提前发现那些可能会造成客户感知差的包裹,提前通知。对于审单的人员,应提升自己的审核能力,减少差错,最好能做好奖罚制度,提高审单人员的意识。对于直接与客户接触的客服,在为买家答疑解惑,推销产品之时,一定要注重细节,也能在一定程度上减少退货率。


  当淘宝刷钻卖家们分析出退货率的具体原因后,就应该通过店铺的具体经营情况和重点进行调整和降低。由于每间店铺有每间店铺的情况,所以不能一概而论,不能有一个比较完整的固定答案让淘宝刷钻卖家们依葫芦画瓢,但上面那些基本的建议都是通用的。

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