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北京文明体育科技有限公司

2011-11-30 00:47 作者: 来源: 本站 浏览: 920 次 我要评论 字号:

摘要: 客户布景 北京文明体育科技有限公司(简称:BST)是国内独一一家直接参加2008年北京奥运会和残奥会赛事信息系统开拓及现场支撑效劳的公司。作为首都信息开展股份有限公司的全资子公司,呼叫中心BST一直亲密存眷国表里高科技范畴的开展趋向。与此还,BST还与HP、国...

客户布景

北京文明体育科技有限公司(简称:BST)是国内独一一家直接参加2008年北京奥运会和残奥会赛事信息系统开拓及现场支撑效劳的公司。作为首都信息开展股份有限公司的全资子公司,呼叫中心BST一直亲密存眷国表里高科技范畴的开展趋向。与此还,BST还与HP、国度体育总局体育信息中间、中国国度博物馆、AtosOrigin、Riedel等国际知名公司树立了优越的协作关系。

面对问题

□ 公司营业遍及全国,400电话各自拥有客服德律风,总部无法一致治理

□ 没有一致的客服系统,呼叫中心系统晦气于公司品牌的开展

□ 营业顶峰期,现有德律风缺乏以知足诳言务量的接入

□ 公司客户效劳中间座席人员效劳质量良莠不齐,400电话办理任务效率低下,公司没有一监节制度来监视座席人员的效劳质量

完成结果

为进步企业对外营销程度及效劳质量,BST此次采用天润融通公司的托管型呼叫中间系统,与其CRM系统完满交融,完成了以呼叫中间为中心的营销效劳平台,着重营业的跟踪治理及数据剖析功用,进而促进了公司效劳品牌的树立。天润融通托管型呼叫中间可以知足诳言务量的接入,包管德律风无漏接,BST治理层还可以应用托管型呼叫中间的及时监控功用治理座席人员的效劳质量,强壮的IVR语音导航功用更使BST公司轻松取得所需效劳,400电话申请具体提拔了其在所属范畴的价值。

天润融通协助BST以最灵敏的方法完成了专业的呼叫中间效劳。天润融通托管型呼叫中间平台摆设在运营商的规范化电信级机房,双路供电,传输牢靠,采用复杂的核算机加密算法,严厉节制客户数据的隔离,从基本上保证了用户数据的平安性。智能400德律风的接入,使BST公司更好的增强了全国一致热线效劳。

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