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中信呼叫业务

2011-12-12 04:44 作者: 来源: 本站 浏览: 18,438 次 我要评论 字号:

摘要: 客户引见 中信银行汽车金融部是专门从事汽车消费借款的机构,当前,中信银行曾经推出倾慕贷、随心贷、省心贷等一系列产物,以顺应各类汽车信贷的消费需求。截止到当前,中信银行汽车金融部曾经为超越8000多位客户供应了6亿多元的小我信贷。 面对问题 跟着人数的增多,仅靠...

客户引见

中信银行汽车金融部是专门从事汽车消费借款的机构,当前,中信银行曾经推出倾慕贷、随心贷、省心贷等一系列产物,以顺应各类汽车信贷的消费需求。截止到当前,中信银行汽车金融部曾经为超越8000多位客户供应了6亿多元的小我信贷。

面对问题

跟着人数的增多,仅靠纯真采用添加人员、加大劳动力的办法曾经无法知足本身需求,中信银行现有的营业流程及客户效劳流程急需改善。

完成结果

□ 7X24小时不连续效劳

汽车借款营业受理成功解脱工夫、空间的限制,银行客户效劳中间可认为用户供应7*24小时全天侯的优质效劳。

□ 主动效劳功用

客户可自行拨打银行德律风,经过IVR语音导航对汽车借款处理流程,审批流程进度、缴费、账户明细等公共信息查询。此外,专有效户还可以经过天润融通呼叫中间,查询借款账户部属的借款欠据,借款欠据可分为按欠据编号及序号查询、按本金查询、按利率查询、按发放日查询等。完成了由当前营业柜台担任的征询、营业受理等传统任务改变到“一个德律风处理用户一切问题”的形式。简化了银行营业流程,提拔了员工任务新效率。

□ 主动弹屏功用更好的效劳于客户

天润融呼叫中间主动弹屏功用将主叫号码主动检索客户材料并立刻显示给坐席页面。因而,座席人员可以更好的为征询客户效劳,拉近银行与客户的间隔。有助于客户的维系和效劳的连续性。

□ 投诉处置

经过天润融通呼叫中间人工效劳、呼叫中心解决方案语音信箱等,客户可直接将投诉、建议等反应给客服人员,客服人员接到反应信息后400电话资费,可将德律风按需转接给响应部分处置,有助于投诉或胶葛的处理,然后进步客户称心度。

□计算报表

天润融通呼叫中间后台具有强壮的报表读取功用,呼叫中心 协助银行部分治理层更好的剖析营业,提出新的营销方案。报表包罗,来电记载、通话灌音、坐席员德律风数目,地区数据计算等。经过这些数据,400电话银行治理层可以明晰的看出哪个地区的营业征询量最高及征询者最关怀的问题等。计算报表可为银行治理层更好的定位营业市场与提拔客服人员呼叫中心系统的效劳质量供应科学的根据。

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