江苏新闻,浙江新闻,江浙地区第一新闻门户网站

忘记密码

利用CTI提高企业形象的几大要点

2011-12-31 11:36 作者: 来源: 本站 浏览: 770 次 我要评论 字号:

摘要: 现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成(CTI)技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。企业建设呼叫中心系统 有利于企业的宣传,开拓新的营销渠道, 有利于企业办事效率的提高,提升客户满意度...

现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成(CTI)技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。企业建设呼叫中心系统 有利于企业的宣传,开拓新的营销渠道, 有利于企业办事效率的提高,提升客户满意度与忠诚度,一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务,有利于对潜在客户的跟进与调查,有效开展企业营销活动, 规范并提升业企业形象,彰显企业实力。

1,提高服务质量,提升企业形象:广州呼叫中心系统可为客户提供7×24小时,不间断地服务,让客户随时随地的与企业保持联系,倾诉需求。系统通过电脑自动服务与人工服务结合的方式,为企业提供标准、统一、全面的服务,为提升自我形象加分,从而提高客户对企业的满意度和忠诚度。
2,减少客户流失量,增加客户满意度:九天深圳呼叫中心系统,强大的客户资料管理模块,将客户详尽的个人信息记录在案,通过来电弹屏的功能,无论新老员工都能很好的把握客户信息,提供优质服务,实现“未见其人,先闻其声”的效果。
3,节约成本,提高资源利用率:点石呼叫中心系统采用多媒体接入的形式,将传真、网络电话、E-mail、短消息、语音信箱等资源有效地进行融合,从而使信息的保存、传递、集成和共享等变得更加快速和高效准确,为企业更好的服务客户提高了保障。同时也为企业节约办公成本。

4,节省人力成本:,通过九天上海呼叫中心系统的IVR使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力资源。
5业务报表统计功能为决策提供依据:通过九天呼叫中心系统提供的日/周/月等统计分析报表数据,为企业领导在产品、业务等方面的调整提供有力依据。
6避免服务纠纷,提升员工职业素养:九天呼叫中心系统具体将所有服务通话内容录音的功能,在与客户发生纠纷时,可提供有力的法律依据。也是一种考核员工服务态度,提升职业素养的有效办法。
7,加强企业管理,提高工作效率:九天呼叫中心系统采用自动话务分配(ACD)的多种排队机制,以最优化的策略分配给最适合的座席人员,改变以往人工直接呼叫用户的弊端,并通过记录管理人员呼叫工程,加强企业管理,提高工作效率。

现在的呼叫中心与CRM客户管理软件集成在一起,提到CRM的支持,呼叫中心运营也越来越离不开CRM系统,客户条件的指定以及客户选取都需要客户数据库和CRM的支持,基于这些数据,呼叫中心就能选择最合适的方法来接触到客户。而另一方面,与客户数据库和CRM的集成还可以集中地为客服人员呈现所需要的服务信息,以更好地为客户服务,提高客户满意度,从而增强企业核心竞争力,提升企业的品牌影响力。

发表评论

*

* (保密)

😉 😐 😡 😈 🙂 😯 🙁 🙄 😛 😳 😮 mrgreen.png 😆 💡 😀 👿 😥 😎 ➡ 😕 ❓ ❗

Ctrl+Enter 快捷回复

会员登录关闭

记住我 忘记密码

注册会员关闭

小提示: 您的密码会通过填写的"电子邮箱"发送给您.